Kullanım Koşulları

1. Taraflar

Bu kullanım koşulları, WhatsApp Grup Ajanı hizmeti ("Hizmet Sağlayıcı") ile hizmeti kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler.

2. Hizmet Tanımı

WhatsApp Grup Ajanı, tek bir hedef WhatsApp grubu için çalışan yapay zeka destekli topluluk/copilot hizmetidir. Hizmet, müşterinin ayrıca oluşturduğu özel kontrol grubu üzerinden yönetilir ve Meta/WhatsApp altyapısına bağlı olarak sunulur.

• Her satın alma varsayılan olarak bir hedef grup kurulumu içindir
• Müşteriye ayrıca özel bir kontrol grubu akışı tanımlanır
• Persona ve cevap modu onboarding sırasında belirlenir
• Standart ve Pro onboardingde örnek senaryolar ve çalışma tercihleri daha detaylı netleştirilebilir

3. Satın Alma, Adet ve Başlangıç Zamanı

• Hizmet Shopier üzerinden satılır ve ödemeler Shopier altyapısı ile işlenir
• Dönem başlangıcı ve aktivasyon adımı onboarding sırasında müşteriye açıkça teyit edilir
• 1 adet Başlangıç planı 1 ay geçerli + toplam 500 mesaj hakkı sağlar
• 2 adet Başlangıç planı maksimum 2 ay geçerli + toplam 1.000 mesaj hakkı sağlar
• 1 adet Standart plan 1 ay geçerli + toplam 1.500 mesaj hakkı sağlar
• 1 adet Pro plan 1 ay geçerli + toplam 4.000 mesaj hakkı sağlar
• Genel kural olarak adet arttıkça hem toplam süre hem toplam mesaj hakkı lineer artar
• Müşteri birden fazla adet hakkını tek kurulumda uzatma veya ayrı grup/ayrı ajan kurulumlarına bölme seçeneğini Ayşe ile onboarding sırasında netleştirerek kullanabilir

4. Kota ve Hizmetin Durması

• Kota sayımı onboarding sırasında müşteriye açıkça anlatılır
• Hak bittiğinde ajanın nasıl duracağı ve yenilemenin nasıl ilerleyeceği önceden paylaşılır
• Mesaj hakkı plan süresinden önce biterse hizmet erken durabilir
• Süre sonunda kullanılmayan hak devretmez

5. İade Politikası

İade koşulları satış öncesinde müşteriye açıkça paylaşılır. Talepler resmi WhatsApp destek hattı veyawhatsappgrupajani.com.tr üzerindeki iletişim alanları üzerinden iletilmelidir.

İade değerlendirmesi makul süre içinde tamamlanır.

6. Müşteri Yükümlülükleri

• Aktif bir WhatsApp hesabına sahip olmak ve gerekli hedef grup bilgilerini doğru paylaşmak
• Doğru ve güncel iletişim bilgileri sağlamak
• Hizmeti yasa dışı amaçlarla, spam veya istenmeyen toplu iletişim için kullanmamak
• Üçüncü taraf haklarını ihlal edecek şekilde kullanım yapmamak

7. Hizmet Sağlayıcı Yükümlülükleri

• Hizmetin çalışması için makul operasyonel çabayı göstermek
• Müşteri verilerini KVKK kapsamında korumak
• Onboarding, destek, yenileme ve kota uyarılarını Ayşe akışıyla yürütmek
• Gerektiğinde planlı bakım veya teknik sınırlamaları müşteriye bildirmek

8. Sorumluluk Sınırları

• AI ajanlarının ürettiği yanıtlar bilgi ve operasyon desteği amaçlıdır
• WhatsApp ve Meta altyapısındaki kesintilerden veya üçüncü taraf hizmet sınırlamalarından hizmet sağlayıcı sorumlu tutulamaz
• Dolaylı veya arızi zararlardan sorumluluk kabul edilmez
• Toplam sorumluluk, müşterinin ilgili satın alma tutarı ile sınırlıdır

9. Fikri Mülkiyet

Hizmetin operasyon akışları, ajan yapılandırmaları ve arayüz bileşenleri Hizmet Sağlayıcı'nın fikri mülkiyetidir. Müşteri tarafından sağlanan içerik ve grup verileri müşteriye aittir.

10. Fesih ve Sonlandırma

• Müşteri yeni süre satın almayarak hizmeti devam ettirmeme kararı verebilir
• Kullanım koşullarının ihlali halinde hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir
• Fesih sonrası veriler makul operasyon süresi sonunda silinir veya anonimleştirilir

11. Uyuşmazlık Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır. İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.