Arkadaş grubunda “robot gibi durmayan” bir ajan nasıl kuruldu?
Hafta sonu planları, doğum günü sürprizleri ve bitmeyen mesaj akışı arasında ajan; sadece gerektiğinde giren, grubun dilini bozmayan bir yardımcıya dönüştü.
İçin uygun: Aktif arkadaş grupları ve sosyal topluluklar
Bu kurulum 18 kişilik, gün içinde onlarca mesaj dönen bir arkadaş grubu için yapıldı. Amaç moderasyon değildi; grubun neşesini bozmayacak, planları toparlayacak ve bazen de ortamı canlandıracak bir yardımcı karakter oluşturmaktı.
Grubun sahibi ilk görüşmede çok netti: “Her mesaja atlayan bir bot istemiyorum. İnsan gibi davranmalı, yoksa tadı kaçar.” Bütün onboarding bu cümle etrafında tasarlandı.
Onboardingde ne yapıldı?
İlk hafta nasıl geçti?
İlk üç gün ajan neredeyse görünmez ilerledi. Çünkü amaç görünmek değil, doğru anda devreye girmekti. Biri “Bu akşam kim geliyor?” diye sorduğunda daha önce konuşulan cevapları toparlayıp kısa bir özet yazdı. Doğum günü planında aynı sorular üçüncü kez gelince kontrol grubundan “listeyi toparla” denildi ve tek mesajla herkesin durumu çıkarıldı.
En sevilen tarafı ise mizah dozunun kontrol edilebilir olması oldu. Kontrol grubundan “bugün daha sakin kal” dendiğinde gerçekten sakin kaldı; “akşam biraz eğlenceli ol” dendiğinde daha canlı ama ölçülü yazdı.
““En iyi tarafı şu oldu: bot değil de grubu tanıyan sessiz bir arkadaş gibi davranıyor. Gereksiz şov yapmıyor.””
Bu tip gruplarda kritik ayar ne?
Sosyal gruplarda asıl mesele teknik değil, ritim. Bu yüzden persona seçimi ve cevap modu tek başına özellik değil; ürünün en kritik parçası. WhatsApp Grup Ajanı bu yüzden önce grubu tanıyor, sonra konuşuyor.
Eğlence odaklı kullanımlarda da kota takibi önemli. Ana gruptaki mesajlar, özel kontrol grubundaki mesajlar ve ajanın verdiği cevaplar aynı toplam hak içinde izleniyor. Böylece kullanım hesabı sürpriz çıkarmıyor.