Site ve apartman grubunda kaosu azaltan daha sakin bir kurulum
Bu kullanımda amaç eğlence değil düzen kurmaktı. Ajan; duyuruları görünür tuttu, tekrar eden soruları yumuşak dille cevapladı ve yöneticinin her akşam aynı açıklamayı yazmasını azalttı.
İçin uygun: Site, apartman, kulüp ve küçük organizasyon grupları
Bazı gruplarda hedef enerji değil, düzen olur. Bu örnekte apartman yöneticisi; su kesintisi, bakım günü, kapıcı izni ve aidat hatırlatmalarının sürekli kaybolduğunu anlattı. Üstelik her açıklamanın altına aynı sorular yeniden geliyordu.
WhatsApp Grup Ajanı burada “cool moderatör” benzeri daha sakin bir persona ile kuruldu. Cevap modu da her mesaja değil, sadece ilgili sorularda devreye girecek şekilde ayarlandı.
Kota hesabı neden baştan anlatıldı?
Bu tip gruplarda bazen bot az konuşsa bile çok mesaj okur. Bu yüzden onboardingde önemli bir kural baştan açık yazıldı: ana gruptaki gelen mesajlar, özel kontrol grubundaki gelen mesajlar ve botun cevapları aynı kota hesabında değerlendirilir. Çünkü model cevap vermese bile akışı okuyup karar verir.
Müşteri bu sayede “neden sadece cevaplar sayılmıyor?” sorusunun yanıtını daha satın alma aşamasında görmüş oldu.
Birden fazla adet alım nasıl kullanıldı?
Yönetici iki adet Başlangıç aldı. Böylece toplam hak maksimum 2 ay ve toplam 1.000 mesaj olarak tanımlandı. Tek kurulum üzerinde süre ve kota uzatıldı; ayrı bir ikinci gruba bölünmedi.
Bu model özellikle sezonluk yoğun dönemler için işe yarıyor. İsteyen müşteriler aynı toplam hakkı ayrı grup veya ayrı ajan kurulumu olarak da kullanabiliyor; bu tercih satışta Ayşe ile netleştiriliyor.
““En faydalı kısmı tartışma çıkarmaması oldu. Sadece ilgili yerde devreye girdiği için insanlar robottan rahatsız olmadı.””