Standart pakette topluluk tonunu ilk haftada oturtan kurulum
Ders ve topluluk karışımı bir WhatsApp grubunda, Standart paket onboarding sırasında ton ve sınırlar netleştirilerek daha doğal bir kullanım elde edildi.
Ders, topluluk, kulüp ve düzenli etkileşim isteyen gruplar
- •Standart paket seçildi
- •Onboarding sırasında ton, sınırlar ve sık durumlar netleştirildi
- •Kontrol grubundan görünürlük ayarları yapıldı
Neden Standart paket?
Berk’in grubu hem duyuru hem de soru-cevap için kullanılıyordu. Tamamen serbest bir sohbet değildi; ama kuru bir bot da istemiyorlardı. O yüzden Standart paket seçildi ve onboarding sırasında ajanın ne zaman görünür olacağı ayrıntılı biçimde netleştirildi.
Bu akışta hedef grup, özel kontrol grubu, sık karşılaşılan durumlar ve kaçınılması gereken tonlar baştan konuşuldu. Böylece ilk kurulum daha derli toplu ve daha doğal hale geldi.
Kurulumdan sonra ne değişti?
Ajan özellikle yeni gelen aynı tip sorularda devreye girmeye başladı. Ama bunu herkese aynı tonda cevap veren bir destek botu gibi değil, grubun diline daha yakın bir şekilde yaptı.
Kontrol grubunda Berk, “cevapları biraz daha kısa tut”, “bu konuda etiketlenmeden girme” ve “duyuru günlerinde daha görünür ol” gibi yönlendirmeler verdi. Böylece görünürlük ile sadelik arasında denge kuruldu.
Ek not
Berk’in en çok sevdiği kısım, destek ve hatırlatmaların Ayşe üzerinden ilerlemesi oldu. Paket yenileme ihtiyacı, küçük ayarlar ve kullanım notları aynı WhatsApp akışında yönetildi.
“En kritik kısım, onboarding sırasında ton ve ne zaman devreye gireceğini netleştirmekti. Ajan ilk günden daha az düzeltme istedi.”
“Grup yine akmaya başladı”: arkadaş grubunda doğru karakteri seçen ekip
Sessizleşen bir arkadaş grubunda, kontrollü görünürlük ve doğru karakter seçimi ile sohbet ritmi yeniden kuruldu.
Yazıyı aç →Başlangıç pakette kullanım kuralını baştan netleştiren müşteri
Tek hedef grup için ne satın aldığını baştan anlayan bir müşteri, kullanım sınırlarını net gördüğü için onboarding sürecini çok daha rahat tamamladı.
Yazıyı aç →