Ana grup neden temiz kalır?
Bir WhatsApp grubunda ajana ayar vermek için ana sohbete komut yazmak çoğu zaman garip durur. Herkes “neden bot ayarı konuşuyoruz?” diye düşünebilir. Kontrol grubu bu problemi çözer: yönlendirme özel alanda kalır, ana grup doğal akmaya devam eder.
WGA hedef grupta yazılı cevap verir. Kontrol grubundaki talimatlar, ana gruba ham şekilde düşmez; ajanın davranışını şekillendirir.
- Hedef grup: üyelerin gördüğü sohbet alanı.
- Kontrol grubu: müşteri + WGA yönetim alanı.
- Yanıt modu: ajanın ne kadar görünür olacağını belirleyen davranış ayarı.
Somut örnek
Kontrol grubunda “bu hafta daha kısa cevap ver, sadece net soru gelirse yaz” diyebilirsiniz. WGA bunu ana grupta uzun açıklamalar yapmak yerine daha sakin davranış olarak uygular.
Başka bir örnekte, arkadaş grubunda kaybolan bir üyeye hafif şaka ile seslenmesini isteyebilirsiniz. WGA hedef grupta bunu karakterine uygun yazılı mesaj olarak üretir. Demo örnekleri kurgusaldır; gerçek müşteri sohbeti gibi sunulmaz.
Ne değildir?
- Kontrol grubu müşteri destek CRM’i değildir.
- Toplu mesaj veya spam paneli değildir.
- Ana gruptaki üyeleri gizlice takip etme vaadi değildir.
- Resmi Meta grup yönetim API’si iddiası değildir.
Bu konuda sık sorulanlar
Kontrol grubu ana grubun yerine geçer mi?
Hayır. Ana grup hedef sohbet alanıdır; kontrol grubu yalnızca WGA’yı yönlendirmek için kullanılır.
Kontrol grubundaki mesajlar kotaya dahil mi?
WGA’nın işlediği kontrol grubu mesajları ve ürettiği yanıtlar paket kotasına dahildir.
Kontrol grubu üyeleri kimlerdir?
Kurulumda müşteri tarafı ve WGA için özel bir alan olarak hazırlanır; hedef grup üyeleriyle karıştırılmaz.
WGA kontrol grubundan ana gruba planlı mesaj gönderebilir mi?
Kapsamdaki planlı hedef grup mesajları kontrol grubundan yönlendirilebilir.